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网店代运营关于淘宝投诉率，一定有很多家是不懂的，淘宝投诉率太高的话，可能受到的处罚就很严重了，淘宝是怎么计算投诉率的?被投诉会有哪些处罚?本篇文章就来介绍一下。
一、网店代运营淘宝投诉率的计算方法
网店代运营计算方法：近30天内发起且成立的投诉笔数。
网店代运营计算周期：每天计算近30天发起且成立的投诉数据，数据延迟2天。
二、网店代运营店铺或者宝贝被投诉会有什么样的后果?
网店代运营一般有两种结果：
1、网店代运营家被投诉后，可以进行举证为自己辩护，但是看不到投诉人，只能看到投诉问题和类型。家举证后，淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。
2、网店代运营如果投诉不成立了，就不会有任何影响。
三、网店代运营被投诉会有哪些处罚?
1、 网店代运营会员的违规行为将按照a类、b类 分别扣分、分别累计、分别执行。
2、 网店代运营当会员因为 a类违规行为 而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为 店铺屏蔽 (包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、淘宝钻石展位、媒体等所有营销类服务) 限制发布商品 并 公示警告 12天。
网店代运营会员单次违规行为导致其a类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。 会员在受a类处罚期间再次受到a类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。
3、 网店代运营当会员因为 b类违规行为 而被扣分时，扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：
1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天。
2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天。
3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天。
4) 当扣分达到或超过48分时，会员将被处淘宝封。 会员在受b类处罚期间再次受到b类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。
网店代运营首先淘宝是有个投票机制， 这种投票机制是筛选出一些买家不认可的宝贝，这种体现在哪里，买家购买前，买家购买前首先是有需求，他才会去搜索需要买的东西，这个时候他可能会去看很多家的宝贝，对比货比，后在你家买了，如果这种人群越多， 说明你家的宝贝受到大家的喜欢，那么淘宝认为你的宝贝更好，这样他会推荐给更多的消费者，这样子消费者也能快速找到更加适合自己的宝贝。 买家购买后，才是我们家应该去做的事情，买家买到你的东西不理想，差评或者退款，退款率的增加，差评的积累，以及别人在买的适合会去问这个宝贝怎么样，差评的消费者会有不少人去回答，说宝贝不好，可想而知，导致转化率偏低，那么权重慢慢掉，你的热销款还能走那么远吗？反之如果评价好，售后少那么别人在问宝贝怎么样的时候，消费者会夸奖你的宝贝， 转化率增高，这样导致你的转化率持续变高。
解决方案：
1网店嗲运营如下遇到了中差评，要首先从顾客的嘴里了解到具体是什么原因，当这种问题出现的次数比较多的时候，一定要抓紧解决，这个不解决，你的热销款很容易被。我们的问题就自己解决。
2网店代运营不是我们的问题，有很多中低端的人群，知道很多店铺给差评就会打电话给他，然后借机会敲诈， 这种人你打电话过去记得录音，所以保持这个习惯对于你们删掉评价很有帮助。 这个是小技巧，别问我原因，当年自己做c店，改掉了60个中差评的记录大家赶紧膜拜。
3网店代运营当然是宝贝表现好， 这个时候就要引导消费者去多发点买家秀，一半是随包裹发出的征集买家秀，或者在微淘里面去征集买家秀，这样子很多人愿意去征集买家秀，那随着晒图的增加，对于消费者看到别人穿上这个宝贝或者使用这个宝贝是这么的好，那么购买欲望增强。转化率增加，另外给你们一个小秘密，淘气值超过1000的小伙伴是可以发视频买家秀， 赶紧引导出这波顾客的华丽操作吧！遇到了好的买家秀，微淘群聊走一波，会能下群聊的卫涛的老粉丝人群。
4网店代运营问大家，很多消费者当你们客服说话的时候不信， 那么这个时候可以去你去问大家问下买过的消费者，这样对于消费者来说会去问， 只要你宝贝表现和使用效果好， 会有意想不到的效果。
5网店代运营发货速度方面，一定要在快的时间内给消费者发货， 对于今天能发货的宝贝，一定要在消费者下单没多长时间的情况下，快速为他发货，这样子消费者的感官不同。
6网店代运营合理的回评也是能化解一波 差评危机。这个很多有才的家 会截图和消费者的聊天记录，或者给出 消费者的发出好评率等等。这个都是可以的。也可以在回评中承诺店铺的服务。
网店代运营很多淘宝家上了新品，认为淘宝会给扶持，但是很多却没有得到新品该得的流量，然后抱怨淘宝，质疑是不是没有新品扶持了。小淘觉得应该从自身上找原因，淘宝一定是给扶持期的，但是家并没有好好把握。下面分析一下原因：
一、网店代运营别认为给你机会就是给你流量
网店代运营流量是怎么形成的?消费者看到了你的产品，觉得值得一看，所以就点击进入你的宝贝页面或者活动页面，这就是一个流量。很显然，决定因素是消费者是不是愿意点击，搜索引擎本身是没有这个决定权的。
网店代运营那么搜索引擎的决定权是什么呢?是给你出现在消费者面前的机会，这才是新品搜索权重扶植的本质所在。所以，你的新品没有流量，并不一定就是搜索引擎没给你机会，很有可能是你自己的问题：没有抓住机会。
二、网店代运营你所选的关键词是不是不
网店代运营这是影响点击率非常重要的一个因素，但是有往往被忽略点，因为大家对于关键词关注的焦点依然在“展现次数”上，也就是所谓的搜索人气。却经常忽略另外两个非常重要的核心指标：点击率和相关性。
网店代运营相关性是基础，不相关的关键词不但影响点击率，还会影响转化率。什么叫做相关性呢?简单来说就是：消费者的真实需求跟你的宝贝属性恰好是匹配的。比如，消费者想要长袖的连衣裙，而你恰好是长袖的;消费者想要200——300元之间的衬衣，而你的价格恰好是268元。那么，假设，有一个消费者搜索“欧式吊灯”，那么吊灯是产品词，欧式就是判断相关与否的“属性点击词”，如果你的灯是韩版的，那么消费者就没有点击的欲望，这就是不相关。
网店代运营有人问，为啥会出现点击率百分之两百多的词?你管那干啥?你只需要知道一点，这个数值肯定是越大，代表点击率就越高，这就足够了。
三、网店代运营你的首图设计是不是和核心关键词匹配
网店代运营其实这个还是点击率的问题，因为首图是影响点击率非常关键的因素。消费者在搜索关键词的时候，在传达着自己的实际需求，比如一个消费者搜索“高跟鞋 粗跟”，那么粗跟是就一个明显的“实际需求”，并且从一定意义上来讲，“粗跟”这个词是影响点击的关键词会。如果这时候，你的首图不是粗跟或者这个粗跟很不明显，那么对点击率就会有一定的影响，当然，前提是你准备重点竞争“高跟鞋 粗跟”这个关键词，这是你的核心关键词。
四、网店代运营你是不是在不断的去做各种优化了
很多淘宝家都很心急，自己的宝贝上架了以后，就开始眼巴巴的看着流量进来，如果没有流量的话就开始找各种各样所谓的方法和技巧，然后开始进行各种调整。这里面改的多的就是标题和下架时间，因为在网上充斥着大量的标题优化和下架时间优化的文章。
网店代运营但是，你必须要注意一个问题，你的每一次修改标题和修改下架时间，搜索引擎几乎都要重新收录你，你这样不断的改来改去，会让搜索引擎无所适从。下架时间一般在你商品上架的时候，就应该卡好位，就应该弄好的。而标题确实是可以修改，但是你一定要注意一些细节的东西：
网店代运营一般每次修改的幅度不宜太大，两三个字为宜;
网店代运营修改的时候在凌晨的时候修改，这样影响会小一些;
在修改的时候，一定要注意不要去把权重高的词弄没了，不要去影响这些词，包括他们的顺序位置等等，都不要去轻易影响。
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