“过去企业人员要办理工商营业执照、处理消费者投诉业务，从资料准备、受理、咨询等，办一次事跑一趟工商局。”据海淀工商分局登记注册科副科长王健介绍，现在，通过线上小程序政务服务平台，将原本需要不同部门、企业线下面对面解决的事情搬到线上，通过实时视频通话，几分钟就能处理，大大提高了工作效率。
今年，海淀工商分局加速深化“放管服”改革，在“互联网+政务”的新模式上，致力打造“办事效率最高、投资环境最优”的政务生态系统，努力优化营商环境，为企业搭建平台、提供更精准、更便利的服务。
作为北京的经济大区，海淀区聚集着几千家高新企业，大多是和消费者密切接触的电商类企业，其中又数电商类企业最容易发生投诉，每年接到消费者投诉居全国第二，工作任务繁重，企业人员经常是“办一件事跑一趟”，一来二去耽误了不少时间。为提高效率，让企业人员少跑路，海淀工商分局打造了“互联网+政务”的综合管理平台“海淀工商企航直通中心”，实现“视频办事”线上可视化办公。
“海淀工商企航直通中心”通过微信小程序接入即构科技的实时音视频技术，打通政府单位、企业、跨部门沟通办事的全流程，实现了双人视频实时沟通、多人视频会议、远程视频调解、远程学习培训、跨区域沟通协作、数据痕迹化记录等功能。使以往长时间多次往返沟通才能办好的业务，通过线上视频可视化办公，几分钟就能处理完毕。
“海淀工商企航直通中心”如何通过技术方便企业？据海淀工商分局介绍，企业在办理相关备案、处理消费者投诉等日常事务时，直接通过中心发起需求任务，第一步完成后，系统自动根据流程转到对应科室专人处理，过程中有问题可以直接发起视频沟通，避免了平时来回车马奔波的劳碌。
开展行政效能革命，优化营商环境，人是关键因素。为将“互联网+政务”落到实处，海淀工商分局成立服务办机构，牵头总揽优化营商环境，设立专门的工商顾问，通过线上可视化办公方式，为企业提供全生命周期的工商服务。
为使用技术手段引导干部员工增强自觉性，着力转变不适应、不符合时代要求的思想观念，中心将工作完整地记录下来，做到数据痕迹化处理，工作人员一年内接到哪些企业咨询，做了什么工作，为企业做了什么事，一目了然。对增强内部管理，整治干部员工“庸、懒、散”，解决不作为、慢作为、乱作为等作风顽疾，起到了很好的监督作用。
自6月上线以来，中心已在海淀区部分企业试点使用，初期有20多家企业享受到了“视频办事”的好处。接下来，海淀区的所有企业都将能享受到便利的工商服务。
海淀区委常委 常务副区长孟景伟表示，下一步，海淀区将认真落实市委市政府关于进一步优化营商环境的决策部署，以企业需求为导向，坚持线上线下相结合，政务服务与社会服务相融合，加大中心平台的使用范围，构建更加便捷高效的政务环境，努力营造国际一流的营商环境高地。
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来源：光明网